[測試中](MVST20260402)文博義工計劃 ── 訓練活動：優質服務訓練

背景： 協助義工掌握優質服務的核心理念與溝通技巧，學習應對參觀人士情緒與突發情況的方法，提升整體服務表現及專業形象。

內容：

-         關鍵時刻（Moment Of Truth）： 顧客視點與優質服務三層次

-         情緒交易： 顧客溝通的好感掣與情緒掣

-         看得見的互動細節： 魔術語（Magic Word）、同理心（Empathy）、肢體語言

-         正面說事情： 以正面陳述（Positive Reframing）包裝資訊

-         Say No 三步曲： 得體婉拒不合理要求

-         優質服務心法： 以正面心態看服務

*訓練活動以廣東話進行

日期：2026年5月16日(星期六)

時間：上午11時至下午1時

地點：香港藝術館 B/F 演講廳

參與人數上限： 150位義工 

參加要求：

-         有興趣學習優質服務及顧客溝通技巧

-         有興趣提升服務表現並參與相關義工服務

講者： 盈力僱員服務顧問導師黃漢輝先生

報名方法：請於2026年4月24日（星期五）中午12時正或之前填妥網上報名表，逾時遞交的申請將被視為無效，敬請注意。

報名須知：由於活動名額有限，如報名人數超過所需之數目，秘書處會進行電腦隨機抽籤，結果將於2026年4月29日（星期三）或之前透過電郵通知成功參與的義工（中籤者），亦會另行通知不中籤者。活動如有更改，以秘書處最終公佈為準。